| 维度 | 要点 |
|---|---|
| 酒店概况 | 珠海度假村酒店：1984 年开业，2000 年获评中国首家“休闲度假型”五星级酒店；隶属九洲控股集团体系（现场核实） |
| 核心资产 | 约 23 万㎡市区园林式园区；婚宴/会议/亲子活动场地资源充足 |
| 现实压力 | 同城高端供给增加带来客源分化；物业老化与人力成本压力 |
| 数字化现状 | 公开渠道未见信息化招标记录，数字化成熟度约 2.0/5（内部评估口径） |
| 合作窗口 | 未见公开 AI 供应商锁定，适合“从 0 到 1”共建；演示台即共建蓝图的具象化 |
演示顺序建议：先讲痛点（让客户点头），再讲机会点（AI 能做什么），最后切到对应面板现场演示——每个面板回应一个痛点，形成闭环。
| 酒店侧痛点 | AI 机会点 | 演示面板 |
|---|---|---|
| 总机高峰占线、夜间无人接、高频重复咨询占用前台 | AI 语音总机：高频事务自动办 | ② 应答演示（让客户出题互动） |
| 投诉响应慢、情绪升级无预警 | 情绪识别 + 秒转人工 + 预警 | ① 运营看板（异常预警） |
| 宴会/团体商机散落在电话里，无人跟进 | AI 留资自动推送销售 | ② 宴会询单场景 + ③ 商机线索表 |
| 服务知识散落各人脑中，新人上手慢 | 知识库自维护：AI 起草、人确认 | ③ 知识库自维护 |
| 节假日营销靠经验拍脑袋，方案产出慢 | AI 起草营销案草稿 | ⑥ 节假日营销案编辑台 |
| 管理层缺少过程数据，服务好坏说不清 | 运营看板数字化 | ① 运营看板（四项指标） |
| 抓手 | 要点 |
|---|---|
| 省内高端酒店标杆 | 白天鹅宾馆 AI 语音总机实践；云迹科技 HDOS 在高端酒店的规模化应用（送物/话务机器人） |
| 属地政策窗口 | 珠海市政府与广东电信“云上智城”AI 战略合作（2025），国企数字化有政策与资源支撑 |
| 产品配套 | 数字酒店套餐已有省级发文支撑（内部产品体系，现场按最新政策口径讲） |
| 时间 | 来电类型 | AI 处理方式 | 结果 |
|---|---|---|---|
| 08:32 | Wi-Fi 咨询 | AI 直接应答 | 已解决 |
| 09:05 | 延迟退房 | AI 直接应答（政策内 2h） | 已解决 |
| 09:47 | 外卖代收 | AI 生成工单 → 转客房部 | 已转办 |
| 10:14 | 宴会询单 | AI 留资 → 推送销售 | 已推销售 |
| 11:03 | 设施投诉 | AI 情绪识别 → 立即转人工 | 已转接 |
| 12:40 | 叫醒服务 | AI 受理并预约 | 已预约 |
| 14:22 | 团体预订 | AI 应答 + 留资 | 已推销售 |
| 14:55 | 付款纠纷 | 超 AI 权限 → 转前台 | 已转接 |
| 时间 | 预警 | 状态 |
|---|---|---|
| 11:05 | 8033 客人投诉空调噪音，情绪激动，已转值班经理 | 已闭环 |
| 12:31 | "早餐到几点"本日被问 3 次，AI 应答流畅 | 无需处理 |
| 13:18 | AI 对"泳池何时检修"不确定，已转人工并提示补充知识库 | 待补知识 |
点击常用场景，或直接输入一个酒店场景问题（模拟客人来电）：
AI 每次应答后自动沉淀待确认项，运营确认后次日生效（演示为立即生效）。点"AI 起草"生成草稿 → 人工"确认采纳"后答案才会生效并同步进应答提示词。共 4 条待办：
| 时间 | 线索 | 状态 |
|---|---|---|
| 10:14 | 来电咨询年会宴会厅（约 200 人，12 月中旬）→ 已留联系方式 | 已推销售 |
| 14:22 | 团体房预订意向（3 间 × 2 晚，下月中旬）→ 已留联系方式 | 已推销售 |
| 09:47 | 客人咨询"酒店能否承办宝宝宴" → AI 留资 | 待销售跟进 |
每项选"要 / 不要 / 待定"，可填备注（如"要，但退房时间要改成 14 点"）。全部完成后到第⑤步生成确认单。本清单只收集需求共识，不含任何报价与承诺。
现场时间紧张时，可一键按"演示默认"先全选"要"，再逐项微调：
点击"生成/刷新确认单"汇总第④步的全部选择；已选 10 项后才能导出。
面向第③步知识库自维护的延伸场景：节假日（国庆/中秋/春节等）前，由 AI 依据酒店基础信息起草营销案草稿，活动价格与对外文案必须由运营确认后才可使用。演示默认基于虚拟酒店“云澜度假酒店”。
已采纳的草稿保存在本机浏览器 localStorage，刷新页面不丢失；仅作为现场沟通底稿，不回写任何业务系统。